KundtjänstSå här fungerar öppet köp hos Elgiganten
Så här fungerar öppet köp hos Elgiganten
Hos Elgiganten får du som kund i många fall returrätt på din produkt, även kallat öppet köp. Returrätten beror på vilken typ av produkt det gäller, vilket skick produkten är i och om du är medlem i kundklubben eller inte. Vid köp online börjar öppet köp gälla från dagen varan mottas.
50 dagars öppet köp för klubbmedlemmar/företagskunder
Som kundklubbsmedlem eller företagskund kan du returnera oöppnade produkter i originalförpackning inom 50 dagar efter mottagandet. Förseglade/plomberade produkter måste ha obruten försegling/plombering.
Undantag:
- Abonnemang, samt produkter köpta med abonnemang
- Tjänster
- Kök
- Specialanpassade produkter
- Presentkort
- På köpet-erbjudanden
- Produkter köpt av partners på Elgiganten Marketplace Läs mer
Om du inte är kundklubbsmedlem eller företagskund gäller samma returrätt inom 30 dagar efter mottagandet.14 dagars prova på
Dessutom får du som kund hos Elgiganten 14 dagars öppet köp på flera produkter med öppnad förpackning, förutsatt att produkten inte har synliga spår av användning. Vid retur av öppnade/använda produkter kommer vi att bedöma om returen kan accepteras. Om produkten har synliga spår av användning, måste vi neka returen. Produkten ska returneras i originalförpackning, såvida inte produkten köptes utan förpackning (t.ex. Outlet-produkter).
Undantag:
- Programvara, TCG, spel och film med bruten förpackning. För produkter som laddas ner digitalt är ångerrätten förbrukad när du har fått åtkomst till licensnyckeln.
- Mobiltelefoner med bruten förpackning köpt i fysisk butik.
- Hygienprodukter med bruten försegling (tandvård-, hårvård-, kroppsvård- och hårborttagningsprodukter, in-ear hörlurar/headset).
- Byggsatser med bruten förpackning (Lego mm)
Var görs returer?
Returer kan göras i valfritt Elgiganten-varuhus. Retur till Phonehouse-butiker begränsas till produkter som ingår i butikens sortiment: mobiltelefoner, tillbehör till mobiltelefoner, mobila trådlösa högtalare, surfplattor, aktivitetsarmband, tränings-, smart- och barnklockor.
Tänk på det här
- För kunna genomföra en retur måste kvittot uppvisas.
- Återbetalning sker till samma betalmedel och kort/konto som varan betalades med.
Specifika undantag för B2B
B2B-ordrar är ofta stora i kvantitet. Vi vill att våra B2B-kunder även ska kunna utnyttja öppet köp, men vi har några undantag och krav utöver de ovan nämna för dessa köp:
- För B2B gäller öppet köp för beställningar på upp till fem identiska produkter.
- För B2B gäller öppet köp för alla våra standardprodukter, undantaget är specialbeställda produkter och förinstallerade/konfigurerade produkter.
Marketplace
Produkter sålda av partners på Elgiganten Marketplace omfattas av partnerns returrätt. Du måste då kontakta återförsäljaren vi säljer föremålet för direkt för avtal om retur. Läs mer