Så fungerar Fjärrhjälp
När du ringer oss får du prata med en servicetekniker. Du får två val, beroende på vilken enhet du behöver hjälp med. Är det din dator, surfplatta eller mobiltelefon som krånglar? Då kan vi hjälpa dig med eller utan fjärrstyrning. Vid fjärrstyrning ansluter vi oss till din enhet och löser dina problem på distans.
Eller är det din TV som krånglar? Via appen, kan vår servicetekniker se vad du ser, med hjälp av kameran på din mobiltelefon. Genom att filma din TV kan vi rita direkt på skärmen och visa dig var kabeln ska kopplas in. Enkelt, snabbt och säkert!
Högsta säkerhet
All kommunikation sker via mobiltelefonen och använder samma avancerade kryptering som bankerna använder. Tjänsten utförs endast av behörig personal som har full sekretessplikt. De kan bara utföra sådana tjänster när de sitter i våra lokaler. Allt övervakas och kontrolleras strikt av Elgiganten.
Du kan tydligt se att någon är ansluten till din enhet. När sessionen är slut är det omöjligt för någon att ansluta igen utan en ny kod, som måste anges på din enhet.
Fjärrhjälp har översikt över problem du själv inte ser
Genom Fjärrhjälp-systemet ges servicetekniker mer information än vad en privatperson kan hitta på egen hand. Om det till exempel rör sig om din mobiltelefon ser de omedelbart hur mycket batteritid som återstår, vilken temperatur det rör sig om samt hur mycket lagringsutrymme och RAM som används. Tekniker kan därför snabbt hitta lösningar. Väldigt många problem är relaterade till programvara och är därför ofta möjliga att lösa ibland.
Serviceteknikern har också andra tillgängliga verktyg som kan användas till exempel för att optimera ditt batteri.
Fjärrhjälp kan köpas separat
Fjärrhjälp ingår i alla supportavtal går också att köpas separat. Med andra ord behöver din mobiltelefon eller dator inte vara ny, och behöver inte heller vara köpt hos Elgiganten.
Vilka enheter kan användas med Fjärrhjälp?
Fjärrhjälp kan användas på alla smartphones, datorer, surfplattor, Chromebooks och TV-apparater. Applikationen som måste installeras på din enhet kan också överföras till dig med en länk som vi skickar till dig via SMS.
